Garanties / Retours

Garantie des Produits

1. Champ d’application de la garantie

La présente garantie s’applique aux serrures antivol et anti-effraction vendues sur www.protectvan.be ainsi qu’à leur installation sur véhicules utilitaires appartenant à nos clients. Elle couvre les défauts de fabrication et de conformité apparus lors de l’utilisation normale des produits.

2. Durée de la garantie

La garantie est accordée pour une durée de deux ans à compter de la date de livraison du produit ou de la réalisation de l’installation sur votre véhicule, conformément à la garantie légale prévue par la législation européenne et belge pour les biens de consommation.

3. Nature de la garantie

Pendant la période de garantie, et sous réserve des exclusions mentionnées ci-après, Protectvan s’engage, à son choix :

  • à réparer gratuitement la serrure ou l’installation reconnue défectueuse ;
  • à remplacer gratuitement tout élément défectueux ne pouvant être réparé dans un délai raisonnable.

4. Exclusions et limites

La garantie ne couvre pas :

  • les dommages résultant d’un accident, d’une tentative d’effraction, d’un incendie ou d’un cas de force majeure ;
  • l’usure normale des pièces (goupilles, joints, revêtements) liée à leur fonctionnement ;
  • les défauts causés par une utilisation anormale, une négligence ou un entretien inadapté ;
  • les modifications, réparations ou interventions non autorisées effectuées par un tiers.

5. Modalités d’exercice de la garantie

Pour faire jouer votre garantie, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à instal@protectvan.be ou par téléphone au +32 495 24 84 24 en précisant :
    • votre nom, votre adresse et la date de votre commande ;
    • la référence du produit et une description du défaut constaté.
  2. Après instruction de votre dossier, un numéro d’autorisation de retour (RMA) vous sera communiqué.
  3. Renvoyez-nous la serrure ou, selon le cas, un véhicule équipé de la serrure à nos ateliers, à vos frais.
  4. Après expertise, nous procéderons à la réparation ou au remplacement et vous renverrons le produit à nos frais.

6. Engagement de Protectvan

Nous nous engageons à :

  • traiter toute demande de garantie dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit ou de l’accès au véhicule ;
  • assurer la main-d’œuvre et la fourniture des pièces de rechange nécessaires sans frais supplémentaires.

7. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à la garantie, vous pouvez nous écrire à :
Protectvan – 41, rue Moreau – 4800 Verviers (Belgique)
E-mail : garantie@protectvan.be
Tél. : +32 495 24 84 24

Politique de Retour des Marchandises

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux serrures antivol et anti-effraction vendues sur www.protectvan.be. Elle concerne aussi bien l’exercice du droit de rétractation que les retours pour non-conformité ou défaut.

2. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner tout produit acheté, sans avoir à justifier de motif, à compter de la date de réception des informations relatives au droit de rétractation.

3. Modalités de retour

  1. Contactez-nous avant tout renvoi pour obtenir une autorisation de retour (numéro RMA) via :
    • Email : instal@protectvan.be
    • Tél. : +32 495 24 84 24
  2. Préparez votre colis avec soin, de préférence dans l’emballage d’origine.
  3. Joignez obligatoirement le bon de livraison ou la copie de la facture au colis.
  4. Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée, dans un délai de 14 jours suivant l’octroi du RMA.

4. Frais de retour

  • Si le produit est non conforme ou défectueux, Protectvan prend en charge les frais de retour et organise le transport sans coût pour vous.
  • En cas de rétractation sans défaut, les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si une étiquette prépayée vous a été fournie au moment de votre commande.

5. Emballage et suivi

Nous vous recommandons d’utiliser un mode de transport sécurisé et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à réception du retour. Cela vous permettra de suivre l’acheminement et de prévenir tout litige en cas de perte ou d’endommagement du colis.

6. Remboursement ou échange

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous proposerons, selon votre préférence :

  • Un remboursement intégral du montant réglé (hors frais initiaux de livraison).
  • Un échange contre un produit identique ou d’une valeur équivalente.

Le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour par nos services.

7. Contact Retours

Pour toute question ou assistance relative à votre retour :
Email : instal@protectvan.be
Tél. : +32 495 24 84 24
Adresse : Protectvan – 41, rue Moreau – 4800 Verviers (Belgique)

Mis à jour le 30/09/2025